MITIGATION / ВОЗВРАТЫ И SLA

Политика возвратов и SLA Mitigation

Редакция от 15.10.2026

Оператор: MITIGATION LLC, Oslo, Karl Johans gate. Претензии и возвраты: support@mitigation.pw.

1. Возврат средств

Отказ в течение 7 дней с начала первого оплаченного периода — полный возврат по запросу в поддержку.
Домен не прошёл модерацию — полный возврат за него.
Отмена тарифа в кабинете: защита выключается сразу, на баланс зачисляется оплаченная сумма × целые неиспользованные дни / срок периода; текущие сутки не возвращаются. Не начавшиеся продления возвращаются на баланс целиком.
Возврат считается пропорционально фактически оплаченной сумме (скидка срока сохраняется), за вычетом подтверждённых расходов.

Вывод средств с баланса на исходный способ оплаты — по запросу на support@mitigation.pw, в сроки, установленные законом.

1а. Переход на другой тариф

Переход на тариф дороже — доплата разницы за остаток срока с той же скидкой; срок не меняется. Перехода на тариф дешевле внутри оплаченного периода нет.

2. Что не возвращается

Кредиты и бонусы не обмениваются на деньги. При прекращении Сервиса за нарушение /terms или /aup, а также при мошенничестве возврат не производится, если закон не требует иного. На время оспаривания платежа в банке мы вправе приостановить Сервис.

3. SLA и компенсации

Целевая доступность защиты за календарный месяц — 99,5 % для тарифов Start, Plus и Pro; для Enterprise — по договору. Если она не выдержана по нашей вине, мы начисляем кредиты на баланс; это единственная компенсация за недоступность:

Фактическая доступность за месяц	Кредит от месячной стоимости тарифа
ниже 99,5 %	10 %
ниже 99,0 %	25 %
ниже 95,0 %	50 %

Заявка подаётся через «Обращения» или на support@mitigation.pw в течение 30 дней после окончания месяца.

SLA не распространяется на плановые работы, атаки и действия третьих лиц, сбои чужих сетей и сервисов, ваши настройки и действия, приостановку по /terms или /aup и непреодолимую силу.

4. Изменения

Мы можем изменять эту политику; для уже оплаченного периода действуют прежние условия возврата.

MITIGATION / REFUNDS & SLA

Mitigation Refund and SLA Policy

Revision of 15.10.2026

Operator: MITIGATION LLC, Oslo, Karl Johans gate. Claims and refunds: support@mitigation.pw.

1. Refunds

Cancellation within 7 days of the start of the first paid period — full refund on request to support.
A domain that fails moderation — full refund for that domain.
Cancelling a plan in the dashboard: protection stops immediately; your balance is credited with the amount paid × whole unused days / period length. The current day is not refunded. Renewals that have not started are credited to the balance in full.
Refunds are calculated in proportion to the amount actually paid (the period discount is kept), less documented costs.

Withdrawal from the balance to the original payment method — on request at support@mitigation.pw, within the time limits set by law.

1a. Changing plans

Upgrading to a more expensive plan — you pay the difference for the rest of the period with the same discount; the period does not change. Downgrading within a paid period is not available.

2. Non-refundable

Credits and bonuses cannot be exchanged for money. No refund is made if the Service is terminated for a breach of /terms or /aup, or in case of fraud, unless the law requires otherwise. We may suspend the Service while a payment is disputed with a bank.

3. SLA and Compensation

The target monthly availability of protection is 99.5% for Start, Plus and Pro; for Enterprise it is set by contract. If it is not met through our fault, we add credits to your balance; this is the sole compensation for unavailability:

Actual monthly availability	Credit, share of the monthly plan price
below 99.5%	10%
below 99.0%	25%
below 95.0%	50%

Submit the request via "Support" or to support@mitigation.pw within 30 days after the end of the month.

The SLA does not cover scheduled maintenance, attacks and third-party actions, failures of networks and services we do not own, your settings and actions, suspension under /terms or /aup, or force majeure.

4. Changes

We may change this policy; the previous refund terms apply to periods already paid.